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Sie werden in Kürze ein neues Auto kaufen. Sie haben bereits eine spezielle Marke in die engere Wahl genommen. Jetzt surfen Sie im Internet um die Händler dieser Marke in Ihrer näheren Umgebung ausfindig zu machen. Sie haben zwei Händler gefunden. Sie greifen zum Telefonhörer um einen Termin für eine Probefahrt auszumachen.
Es klingelt: Autohaus Meier und Co. Was kann ich für Sie tun? „Ich würde gerne einen Termin für eine Probefahrt vereinbaren, da ich den Kauf dieser Automarke plane.“ „Da, muss ich mal schauen ob unser Verkäufer der Herr Huber noch da ist, es ist schließlich gleich Mittag.“
Musik in der Leitung. „Hallo, hören Sie! Also der Herr Huber ist schon zu Tisch. Da müssen Sie später wieder anrufen.“ „Moment! Wer kann mir denn sonst helfen?“ „Niemand, die sind alle zu Tisch, wir sind schließlich in Bayern, da macht man um 12.00 Uhr Mittag. Mahlzeit!“ Weg war sie.
Ihr Anruf bei der zweiten Adresse, ergab eine Weiterleitung auf das Mobiltelefon des Verkäufers der sofort einen Termin noch am selben Nachmittag vereinbarte.
Minoru Tominaga arbeitet als Unternehmensberater in Deutschland, Schweden, Frankreich, Spanien und China und vermittelt japanische Management-Methoden. In einem Vortrag legte er klar da, warum jeder Einzelne natürlich eine Mittagspause machen soll, aber keine Firma es sich mehr leisten kann, Mittags für eine Stunde oder auch nur 30 Minuten ins Nirwana abzutauchen. Das ist Dienstleistungswüste.
In den meisten Fällen frägt der Kunde nur einmal an. Dann erwartet er, dass man sich um ihn kümmert. Desto mehr Mitbewerber Sie in Ihrer Branche haben, desto größer ist die Gefahr, dass Ihr „Nachbar“ diesen Kunden gewinnt, alleine nur dadurch, dass er das Gefühl vermittelt, dem Kunden jederzeit zur Verfügung zu stehen. |
Wenn mehrere Mitarbeiter für Ihre Kunden zuständig sind, dann sollten Sie zu unterschiedlichen Zeiten „Mittag machen“. Wenn nur eine Person für dieses Thema zuständig ist wird ein Rückruf angeboten.
„Herr Huber ruft Sie gerne in 30 Minuten zurück, mit welcher Nummer kann er Sie am Besten erreichen?“ (siehe:Telefontipp Nr. 07) |
