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Viele Menschen sind der Ansicht dass es egal ist welchen Gesichtsausdruck Sie aufsetzen - der Anrufer kann sie ja nicht sehen. Also werden Grimassen geschnitten, die Augen verdreht und dem Kollegen schnell angedeutet dass man gleich Zeit für die Kaffeepause hat. Würden Sie sich genauso verhalten wenn der Kunde vor Ihrem Tisch steht? Warum behandeln Sie ihn dann so am Telefon?
Lächeln Sie Ihren Gesprächspartner an - er kann Sie zwar nicht sehen aber er wird Ihr Lächeln hören. So können Sie die Atmosphäre Ihrer Gespräche bewusst beeinflussen und positiv gestalten. Ihr Kunde erwartet von Ihrem Unternehmen ein professionelles Auftreten - am Telefon sind Sie die Visitenkarte der Firma. In Ihrem Verhalten darf es also keine Kompromisse oder Alternativen geben: behandeln Sie auch den 50. Anrufer am Tag noch genauso freundlich als wäre er der Erste. Ihre Kunden werden dies zu schätzen wissen und sich bei jedem Anruf willkommen und gut aufgehoben fühlen. Ihre Kunden schenken Ihnen ihr Vertrauen - schenken Sie Ihnen am Telefon Ihr Lächeln. |
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