Die Kleinmacher

 

Viele Menschen mit denen wir heutzutage sprechen sind rechte Dampfplauderer. Auf Deutsch: Menschen die viele Superlative in ihrer Sprache verwenden, dabei heiße Luft verbreiten und bei genauerem Hinsehen, merken wir als Gesprächspartner, das nichts dahinter ist und wir uns nicht auf das Wort des anderen verlassen können. Doch es gibt auch die Anderen, die, die sich immer klein machen.

 

Meist liegt es daran, dass sie folgende Wörter häufig in Ihrer Sprache verwenden:

 

 

"Ich bin nur die Aushilfe". "Ich bin nur für den Versand zuständig." Mit solchen Aussagen versuchen Mitarbeiter, Verantwortung von sich zu schieben und signalisieren dem Gesprächspartner: "Bei mir bist Du falsch... Tu’ mir nichts." Tatsache ist jedoch, sobald Sie in Ihrer Funktion als Mitarbeiter eines Unternehmens sprechen, vertreten Sie das Unternehmen. Sie geben mit Ihrer "nur"-Aussage dem Gesprächspartner ein falsches Bild von Ihrem Unternehmen und Ihrer Person.

 

 

"Das weiß ich nicht". "Das kann ich nicht". "Ich bin nur die Auszubildende" oder auch Aussagen wie: "Ich bin nur halbtags da" oder, wie vor kurzem eine Dame zu mir sagte: "Ich bin schon 45, sowas weiß ich nicht mehr". Wow, interessantes Selbstbild.

 

 

Auch folgende Aussagen gehören in die Familie der Kleinmacher: "Ich glaube, das stimmt so". "Ich denke, so geht es". Oder auch: "Ich hoffe das Angebot gefällt Ihnen".

 

Stellen Sie Ihr Licht nicht unter den Scheffel und beziehen Sie Stellung! Ob Sie eine Teilzeitaufgabe haben oder vorübergehend beschäftigt sind, ist für Ihren Kunden nicht von Interesse. Er sieht Sie zu jederzeit als Vertreter des Unternehmens und erwartet entsprechendes Verhalten.

 

 

Wenn Sie etwas nicht wissen, ist das kein Beinbruch. Sagen Sie Ihrem Anrufer zum Beispiel: "Ich kümmere mich darum. Sind Sie heute Nachmittag im Haus? Dann rufe ich Sie mit den Informationen an."

 

Und wenn Sie unsicher sind, ob eine Maßnahme greift, sagen Sie Ihrem Kunden: "Ich kläre das für Sie."

 

Und Ihre Angebote unterzeichnen Sie ab sofort mit dem Satz: "Genießen Sie unser Angebot und rufen Sie uns an, wenn sich Fragen ergeben."

 

Wurde ein Angebot vorher nicht wirklich durchgesprochen, sagen Sie: "Dieses Angebot dient als Diskussionsgrundlage und kann Ihren Wünschen entsprechend modifiziert werden."

 

Viel Erfolg beim Anwenden einer Sprache die Sie auf Augenhöhe mit Ihrem Kunden lässt.