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Sie wissen es: Produkte, Dienstleistungen und Preise werden immer ähnlicher. Wie können wir uns am Telefon von unseren Marktbegleitern abheben? Wie bleiben wir in Erinnerung? Warum sollte unser Kunde besonders gerne bei unserem Unternehmen anrufen? Hier die versprochene Geschichte:
„Ein junger Mann namens Johnny ist mongoloid und arbeitet als Tütenpacker an der Kasse in einem Supermarkt.
Er hatte sich einen Vortrag über Service besonders zu Herzen genommen und sich eine eigene Idee überlegt:
Er setzt sich jeden Abend vor seinen Computer und schreibt einen Spruch des Tages. Dafür sucht er sich ein Zitat heraus, tippt es sauber ein und druckt es viele Male aus.
Danach zerschneidet er es in visitenkartengroße Zettelchen. Auf die Rückseite schreibt er mit der Hand „Johnny“ und diese Zettelchen legt er den Kunden beim Packen in die Einkaufstüte.
Eine kleine Geste. Seine persönliche Note, die er allabendlich mit Liebe und Hingabe bastelt, weil es ihm Freude macht.
Wie haben die Kunden darauf reagiert? Dazu erzählt der Manager des Supermarktes: „Eines Tages kam ich vom Büro herunter in den Laden und sah eine riesige Warteschlange an einer Kasse.
Da rief ich: Leute macht die Kassen auf.“ „Nein“, sagten die Kunden, „wir wollen zu Johnny, wir wollen unseren Spruch des Tages.“
Eine Kundin erzählte ihm, sie sei früher einmal in der Woche gekommen, jetzt komme sie täglich, weil sie ihren Spruch des Tages bekommen will.
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 Was ist Ihr Spruch des Tages? Welche Möglichkeiten haben Sie, Ihre Kunden mehr als zufriedenzustellen, sie zu begeistern? In meinen Trainings mache ich dazu folgende Übung: Setzen Sie sich mit Ihren Mitarbeitern in einen Raum und teilen Sie sie in Gruppen von ca. 4 Personen ein. Die Mitarbeiter können tief im Thema stecken und/oder auch mit Mitarbeitern aus anderen Abteilungen gemischt werden. Und jetzt wird „gebrainstormt“. Was könnten wir tun? Alles ist erlaubt, je witziger und verrückter, desto besser. Streichen können Sie später immer noch. „Verrückte Ideen“ bringen Sie auf „neue und gute Ideen“. Interessant ist auch, dass Ideen, die in diesem Kreise mit Spaß und Kreativität entwickelt wurden, später „freiwillig“ umgesetzt werden, anders als Ideen oder etwas „Neues“, das von oben angeordnet wird.
Nutzen Sie die Kreativität und Freude Ihrer Mitarbeiter und sollten Sie noch keine haben, laden Sie Freunde zu einem kleinen Imbiss ein und machen anschließend dasselbe mit diesen.
Ich freue mich schon darauf, bei Ihnen anzurufen und Begeisterndes
zu erleben. |
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