Konflikt-Diagnose als Lösungsstrategie

Die Konflikte der Menschen sind wie Zwiebeln – sie bauen sich in Schichten auf. Erst nachdem die äußeren Schichten abgeschält sind, stößt man auf das eigentliche Kernproblem. Nach meinen Erfahrungen sind es fast immer verletzte Gefühle, die zum Konflikt führen.

Was sind verletzte Gefühle?

Zum Beispiel das Gefühl, die eigene Person oder Meinung wird nicht Ernst genug genommen oder zu wenig anerkannt, das Gefühl, bei wichtigen Lorbeeren ernten. Diese „Verletzungen“ des Selbstwertgefühls treten von Außen an die eigene Person heran und hinterlassen ihre Spuren.

Auch innerliche Widersprüche bergen ein großes Konfliktpotenzial. Sei es die „Sinn meines Lebens“-Frage oder die Gedanken, ob der momentane Job mich wirklich ausfüllen oder nur aus Gewohnheit einen Platz im eigenen Leben haben.

Das Seelenkonto

Im Konflikt-Management spricht man vom Seelenkonto, auf das, wie in der Buchhaltung, alle Verletzten Gefühle, alle Zweifel und Widersprüche "gebucht" werden. Und irgendwann ist das Konto so aufgefüllt, dass es, ähnlich wie das sprichwörtliche Fass, überläuft und der Konflikt nach außen tritt.

Sagen sie JA zum Konflikt

Persönliche Konflikte bezeichne ich gerne als Lebenselixier eines Menschen, ohne die niemand zu einer Persönlichkeit reift. Wissenschaftliche Forschungen belegen zusätzlich, dass konstruktiv genutzte Konflikte eine positive Wirkung auf die Arbeit und die Zusammenarbeit haben, sie ermöglichen Veränderungen, Neuerungen und Innovationen.

Die Konflikt-Diagnose als Lösungsstrategie

Die Fähigkeit zur Konfliktanalyse wird Ihr Konfliktverhalten enorm weiterentwickeln. Hier einige Analyse-Schwerpunkte

Erforschung der Konflikt-Geschichte
"In welcher Situation tritt der Konflikt immer auf?", "Wann trat er zum ersten Mal auf?", "Wie war die zeitliche Abfolge?"
Die Konflikt-Landschaft
Viele Streits werden vordergründig geführt und lenken so vom tatsächlichen Konflikt ab. Analysieren Sie darum das Umfeld: "Wer ist direkt beteiligt?", "Wer wird noch informiert, wer ist am Rande beteiligt, wer beobachtet?"
Macht-Analyse
Konflikte werden oft bewusst geschürt, um Menschen, Teams und Abteilungen zu verunsichern oder abzuschaffen oder um Budgets zu kürzen. Die Frage "Wem nutzt der Konflikt?" klärt die Machtstrukturen.
Das Seelen-Konto
Aufgestaute Frustrationen, Ungerechtigkeiten, Machtlosigkeit, Enttäuschungen werden keinesfalls vergessen, sondern auf dem Seelenkonto gespeichert. In Krisen werden zuerst „alte Rechnungen“ bezahlt, die mit der aktuellen Situation nicht immer etwas zu tun haben. Die Lösungs-Fragen zum Abbau des negativen Seelen-Kontos benötigen Offenheit zu eigenen und fremden Gefühlen, hohes Vertrauen, Akzeptanz und Wertschätzung zur eigenen Person und zu den Beteiligten. Oft können hier Dritte, wie Coaches und Mediatoren, bei der Analyse der Ursachen wirkungsvoll unterstützen. Als Konfliktvorbeugung gibt es einen wirkungsvollen Weg: Sprechen Sie Unstimmigkeiten möglichst zeitnah an, um das Überlaufen des Kontos zu vermeiden.

Auch wenn es auf den ersten Blick paradox klingt - freuen Sie sich auf Konflikte! Sie sind Herausforderung und Chance zugleich.