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Schulmeisterliche antiquierte Etikette-Regeln werden heute durch souveräne persönliche Entscheidungen ersetzt, die sich auf fundiertes Backgroundwissen stützen. Achten Sie auf das simple 1 x 1 der Umgangsformen und gewinnen Sie persönliche Sicherheit für jede Situation. Denn es gibt gewisse Spielregeln, die Sie kennen sollten, um Ihren Mitmenschen den gebührenden Respekt zu zollen und Fettnäpfchen und Peinlichkeiten zu vermeiden. Denn: "Nur wer die Form kennt, kann sie brechen!"
Und weil alle Theorie grau ist, haben wir aus dieser Veranstaltung einen unterhaltsamen Tag mit nachhaltigem Lerneffekt entwickelt.
Fünf goldene Tipps für Ihren Erfolg
- Nur vom Feinsten - Sie selbst, wie Ihre Produkte
Tragen Sie im direkten Kundenkontakt als Mann gepflegte Businesskleidung, einen Anzug mit hellem Hemd und gegebenenfalls eine geometrisch gemusterte Krawatte. Als Dame einen Hosenanzug oder ein Kostüm, wenn es legerer sein darf auch eine Kombination, mit ungemusterter Bluse oder edlem T-Shirt und geschlossenen Schuhen.
- Ein Lächeln ist die kürzeste Verbindung zwischen zwei Menschen
Begrüßen Sie Ihren Kunden mit einem Lächeln und im persönlichen Termin mit Handschlag, Grußformel und Namen.
- Ihr Körper sagt mehr als 1000 Worte
Kommen Sie ihrem Kunden beim persönlichen Termin soweit wie möglich entgegen. Wenigstens bis zur Bürotür, besser bis zum Empfang. Und bedenken Sie: Der Kunde berührt nie selbst eine Türklinke.
- Die große Kunst des kleinen Gesprächs
Empfangen Sie Ihren Kunden mit ein paar persönlichen Worten: "Herr Schneider, ich grüße Sie, wie schön Sie zu sehen." "Haben Sie gut hergefunden?" "Danke, dass Sie den Termin so kurzfristig möglich machen konnten." "Sie sehen blendend aus, waren Sie schon im Urlaub?"
- Der Kunde als Gast
Bieten Sie Ihrem Kunden eine Erfrischung oder einen Kaffee an, das hebt das Beratungsgespräch auf eine angenehme Ebene. Es zeigt Ihrem Kunden, dass Sie sich fürsorglich um ihn kümmern.
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Stilvolles Auftreten ist ein Instrument intelligenten Selbstmarketings und ein überzeugendes Verhalten gegenüber Gästen, Bekannten, Freunden, Kollegen und Kunden. (Text: Sabine Schwind von Egelstein)
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